Customer Journey Expert

Direct solliciteren

Wat is jouw rol?

Als Customer Journey expert bij Makelaarsland ben je verantwoordelijk voor het managen en optimaliseren van de klantreizen. Een uitdagende functie waarbij je collega’s op alle afdelingen helpt met het optimaliseren van hun processen. Van het 1e contact met een potentiële verkoper of aankoper tot de aftersales ben je in staat om de klant te helpen met het maken van de juist keuzes.

Door jouw optimalisaties zorg je ervoor dat het ingewikkelde proces van het kopen en verkopen van een huis geen hoofdbreker wordt maar juist soepel verloopt. Geautomatiseerd waar mogelijk en persoonlijk waar nodig. De door jou uitgestippelde klantreis zorgt voor nieuwe klanten, houdt de kosten laag en onze dienstverlening betaalbaar.

Wat maakt ons blij?

Je bent een echte specialist, in staat om een strakke customer journey strategie te ontwikkelen, te managen en optimalisatieslagen te maken. Gemakzucht is je vreemd. Als perfectionist ben je continue op zoek naar verbeteringen in de klantreis. Het analyseren en visualiseren van data maakt uiteraard onderdeel uit van je functie. Je bent daarnaast creatief en kunt je goed inleven in de klantemotie.

Met wie doe je dit samen?

Je werkt binnen ons IT- en Marketingteam met totaal 15 collega’s. In de diverse teams zal je met name veel samenwerken met onze UX Designer en contentschrijvers om pragmatische oplossingen te realiseren. Daarnaast zal je vaak onderdeel uitmaken van squads voor grotere projecten op het gebied van innovatie en productontwikkeling.

Makelaarsland is onderdeel van ING groep en werkt daar nauw mee samen.

Functie-eisen

  • HBO opleiding customer experience en journey management
  • Minimaal 3 jaar werkervaring in soortgelijke functies
  • Resultaat gedreven, analytisch en creatief.
  • Je kan met veel mensen samenwerkingen en bent een kei in projectmanagement
  • 32-40 uur per week beschikbaar

Wat bieden wij?

Wij bieden een uitdagende baan in een professionele omgeving, werken met de nieuwste technologieën en streven een hoge klanttevredenheid na. Er is een open cultuur en een collegiale sfeer met veel (sportieve) evenementen . Wij betalen een goed salaris, reiskosten en hebben een pensioenregeling.

Deel deze vacature

Solliciteer en bouw mee

Wil je direct solliciteren, stuur dan jouw, ongetwijfeld ijzersterke, motivatie en CV naar Jacqueline.

solliciteren@makelaarsland.nl
088-200 2002

Direct solliciteren

Even sparren met een makelaar?

Vraag nu een gesprek aan

‘Ja, ik wil deze video kijken!’, denkt je natuurlijk. Klik dan op de knop Akkoord.

Hiermee plaats je automatisch de cookies van het niveau ‘Compleet’, waardoor onze site optimaal werkt. Meer info over onze cookies: privacyverklaring. Hier kun je je keuze achteraf ook altijd aanpassen.