Makelaarsland klachtenprocedure

Bent u tevreden? Vertel het aan iedereen. Heeft u een klacht? Vertel het aan ons. We willen dat graag weten, zodat we er alles aan kunnen doen om uw klacht naar tevredenheid af te handelen. Daarnaast kunnen we op deze manier onze dienstverlening nog verder verbeteren.

Hoe en waar kunt u uw klacht indienen?

U kunt uw klacht telefonisch en schriftelijk indienen. Heeft u uw klacht telefonisch aangemeld? Dan zullen we vaak vragen of u deze ook nog schriftelijk wilt aanmelden. Omschrijf duidelijk wat de klacht is en wat u verwacht van Makelaarsland. Vergeet niet uw eigen gegevens te vermelden zoals uw naam, adresgegevens, e-mailadres en telefoonnummer.

De e-mail stuurt u naar:

info@makelaarsland.nl
o.v.v. ‘Klacht’

En uw brief naar:

Makelaarsland B.V.
Keesomstraat 16B
1821 BS Alkmaar
o.v.v. ‘Klacht’

Wat doen wij met uw klacht?

De klachtverantwoordelijke neemt uw klacht in behandeling en voert deze in in ons klachtenregistratiesysteem. Binnen 3 werkdagen ontvang je een schriftelijke ontvangstbevestiging. Hierin staat binnen welke termijn u naar alle waarschijnlijkheid een antwoord kunt verwachten.

De klachtverantwoordelijke reageert binnen de genoemde termijn. Hopelijk leidt dit direct tot een onderlinge oplossing. Het kan ook gebeuren dat de klachtverantwoordelijke meer tijd nodig heeft om uw klacht te onderzoeken. Ook dit laat hij/zij u dan tijdig weten en daarbij binnen welke termijn u een reactie kunt verwachten.

Voor informatie over de behandeling van een klacht of een geschil met Makelaarsland kunt terecht op 088 200 2000, elke werkdag bereikbaar tussen 8.00 uur en 17.30 of per mail via info@makelaarsland.nl.

Nog niet tevreden?

Heeft u alles geprobeerd maar bent u nog niet tevreden over de afhandeling van uw klacht door de klachtverantwoordelijke van Makelaarsland? Dan kunt u uw klacht doorsturen naar de consumentenvoorlichting van de NVM.

‘Ja, ik wil deze video kijken!’, denkt u natuurlijk. Klik dan op de knop Akkoord.

Hiermee plaatst u automatisch de cookies van het niveau ‘Compleet’, waardoor onze site optimaal werkt. Meer info over onze cookies: privacyverklaring. Hier kunt u uw keuze achteraf ook altijd aanpassen.